Widerrufsrecht

🐾 Politique de retour et de remboursement — JOLICHIEN.FR

Dernière mise à jour : 02/11/2025

1) Champ d’application

La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur JOLICHIEN.FR et complète nos Conditions Générales de Vente :
➡️ /pages/conditions-generales-de-vente

📩 Pour toute demande : contact.jolichien@gmail.com (merci d’indiquer votre numéro de commande).

2) Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

✅ Garantie commerciale JOLICHIEN® : 30 jours
En plus du délai légal, JOLICHIEN® propose une garantie commerciale “Satisfait ou remboursé 30 jours”, selon les conditions ci-dessous.
➡️ Cette garantie ne remplace pas le délai légal de 14 jours : elle s’y ajoute.

📌 Détails complets :
➡️ /pages/droit-de-retractation

3) Conditions de retour (politique stricte)

Les retours sont acceptés uniquement si les conditions suivantes sont réunies :

Produit neuf, non utilisé, non lavé, propre, sans poils, sans odeur, sans traces.
Produit complet (accessoires, éléments, coffret, notice, câble, chargeur, cadeaux inclus).
Produit retourné dans un emballage protecteur évitant toute détérioration transport.

⛔ Nous refusons les retours de produits :

usés, salis, lavés, poilus, abîmés, incomplets ;
retournés sans demande préalable ou hors délai ;
personnalisés / sur-mesure (si applicable).

📌 Important :
L’ouverture du colis est autorisée pour vérifier l’article, comme en boutique.
En cas de manipulation au-delà de la simple vérification, une dépréciation peut être appliquée (conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation).

4) Exceptions légales et hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été descellés et/ou utilisés :

produits d’hygiène / soin descellés,
articles ayant été mis en service de façon non réversible,
tout produit présentant des traces d’usage.

⚠️ Exemple :
Une tondeuse, un article de soin ou un produit scellé ne peut pas être repris s’il a été utilisé ou mis en marche de manière avérée.

5) Procédure de retour

Contactez-nous via :
➡️ /pages/contact
ou par email : contact.jolichien@gmail.com

Objet du mail : “DEMANDE DE RETOUR – #NUMCOMMANDE”

Indiquez :

numéro de commande,
produit(s) concerné(s),
motif,
photos du produit + emballage.

Après accord, renvoyez le colis en suivi (preuve d’envoi obligatoire).
⛔ Aucun retour ne doit être envoyé sans validation.

6) Délais et contrôle qualité

À réception, un contrôle qualité est effectué sous 5 jours ouvrés.

Si conforme : remboursement
Si non conforme : refus du retour ou proposition de renvoi (à vos frais)

7) Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

✅ Si la taille ne convient pas :

passez une nouvelle commande pour la bonne taille,
retournez l’article initial pour remboursement après contrôle qualité.

📌 Conseil :
➡️ Guide des tailles : /pages/guide-des-tailles (ou le lien de ta page réelle)

8) Articles défectueux / erreur de préparation

Signalez toute anomalie dans les 7 jours suivant la réception avec photos.

Après vérification :

remplacement gratuit, ou
remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux).

9) Colis perdu ou endommagé

En cas de perte ou dommage :

contactez-nous sous 7 jours avec numéro de suivi + photos.

Nous vous assistons dans la procédure transporteur.

10) Remboursement (modalités)

⏱️ Délai moyen : 5 à 10 jours ouvrés après validation du contrôle qualité.
💳 Remboursement via le moyen de paiement initial.

✅ En cas de rétractation conforme, le remboursement inclut :

le prix du produit,
les frais de livraison standards initiaux (si applicables).

⚠️ Les frais de livraison express (si choisis) ne sont pas remboursés.

11) Frais

Frais de retour : à la charge du client (sauf erreur / défaut confirmé).
Frais de livraison initiaux : remboursés dans le cadre du droit de rétractation sur la base du mode standard.
Frais de restockage automatique est appliqué de 20% du prix produit.
Une dépréciation peut être retenue uniquement si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

12) Adresse & contact

📩 Contact retours : contact.jolichien@gmail.com
Objet : “DEMANDE DE RETOUR – #NUMCOMMANDE”
L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.

13) Médiation & droit applicable

En cas de litige, vous pouvez recourir à un service de médiation de la consommation (informations dans nos CGV).
➡️ /pages/conditions-generales-de-vente

Droit applicable : droit français.
Juridictions compétentes : celles du lieu de résidence du consommateur.