Refund policy

 

🐾 Politique de retour et de remboursement — JOLICHIEN.FR

Dernière mise à jour : 02/11/2025

1) Champ d’application

La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur JOLICHIEN.FR et complète nos Conditions Générales de Vente :
➡️ /pages/conditions-generales-de-vente

📩 Pour toute demande : contact.jolichien@gmail.com (merci d’indiquer votre numéro de commande).

2) Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

✅ Garantie commerciale JOLICHIEN® : 30 jours
En plus du délai légal, JOLICHIEN® propose une garantie commerciale “Satisfait ou remboursé 30 jours”, selon les conditions ci-dessous.
➡️ Cette garantie ne remplace pas le délai légal de 14 jours : elle s’y ajoute.

📌 Détails complets :
➡️ /pages/droit-de-retractation

3) Conditions de retour (politique stricte)

Les retours sont acceptés uniquement si les conditions suivantes sont réunies :

  • Produit neuf, non utilisé, non lavé, propre, sans poils, sans odeur, sans traces.

  • Produit complet (accessoires, éléments, coffret, notice, câble, chargeur, cadeaux inclus).

  • Produit retourné dans un emballage protecteur évitant toute détérioration transport.

⛔ Nous refusons les retours de produits :

  • usés, salis, lavés, poilus, abîmés, incomplets ;

  • retournés sans demande préalable ou hors délai ;

  • personnalisés / sur-mesure (si applicable).

📌 Important :
L’ouverture du colis est autorisée pour vérifier l’article, comme en boutique.
En cas de manipulation au-delà de la simple vérification, une dépréciation peut être appliquée (conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation).

4) Exceptions légales et hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été descellés et/ou utilisés :

  • produits d’hygiène / soin descellés,

  • articles ayant été mis en service de façon non réversible,

  • tout produit présentant des traces d’usage.

⚠️ Exemple :
Une tondeuse, un article de soin ou un produit scellé ne peut pas être repris s’il a été utilisé ou mis en marche de manière avérée.

5) Procédure de retour

  1. Contactez-nous via :
    ➡️ /pages/contact
    ou par email : contact.jolichien@gmail.com

Objet du mail : “DEMANDE DE RETOUR – #NUMCOMMANDE”

  1. Indiquez :

  • numéro de commande,

  • produit(s) concerné(s),

  • motif,

  • photos du produit + emballage.

  1. Après accord, renvoyez le colis en suivi (preuve d’envoi obligatoire).
    ⛔ Aucun retour ne doit être envoyé sans validation.

6) Délais et contrôle qualité

À réception, un contrôle qualité est effectué sous 5 jours ouvrés.

  • Si conforme : remboursement

  • Si non conforme : refus du retour ou proposition de renvoi (à vos frais)

7) Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

✅ Si la taille ne convient pas :

  • passez une nouvelle commande pour la bonne taille,

  • retournez l’article initial pour remboursement après contrôle qualité.

📌 Conseil :
➡️ Guide des tailles : /pages/guide-des-tailles (ou le lien de ta page réelle)

8) Articles défectueux / erreur de préparation

Signalez toute anomalie dans les 7 jours suivant la réception avec photos.

Après vérification :

  • remplacement gratuit, ou

  • remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux).

9) Colis perdu ou endommagé

En cas de perte ou dommage :

  • contactez-nous sous 7 jours avec numéro de suivi + photos.

Nous vous assistons dans la procédure transporteur.

10) Remboursement (modalités)

⏱️ Délai moyen : 5 à 10 jours ouvrés après validation du contrôle qualité.
💳 Remboursement via le moyen de paiement initial.

✅ En cas de rétractation conforme, le remboursement inclut :

  • le prix du produit,

  • les frais de livraison standards initiaux (si applicables).

⚠️ Les frais de livraison express (si choisis) ne sont pas remboursés.

11) Frais

  • Frais de retour : à la charge du client (sauf erreur / défaut confirmé).

  • Frais de livraison initiaux : remboursés dans le cadre du droit de rétractation sur la base du mode standard.

  • Frais de restockage automatique est appliqué de 20% du prix produit.

  • Une dépréciation peut être retenue uniquement si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

12) Adresse & contact

📩 Contact retours : contact.jolichien@gmail.com
Objet : “DEMANDE DE RETOUR – #NUMCOMMANDE”
L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.

13) Médiation & droit applicable

En cas de litige, vous pouvez recourir à un service de médiation de la consommation (informations dans nos CGV).
➡️ /pages/conditions-generales-de-vente

Droit applicable : droit français.
Juridictions compétentes : celles du lieu de résidence du consommateur.